为进一步提高窗口服务质量，提升服务水平，2010年1月7日晚，我院举办了“医务人员服务礼仪培训”专题讲座，此讲座是我院专项行动中的重要活动之一，即“窗口服务规范”系列讲座的首讲，窗口全体人员参加了本次讲座，受到窗口人员好评。

金陵职业教育学校徐瑛讲师从医务人员服务意识、仪表礼仪、服饰、语言、行为等方面讲授了标准的服务礼仪知识。老师从理论到实际，深入浅出，案例选择真实生动，让大家在轻松愉悦的氛围中，深刻认识到提升自身礼仪水平刻不容缓。良好的服务礼仪能够改善人际关系、塑造形象、增加魅力，是工作顺利、生活幸福的“润滑剂”。同时，掌握礼仪文化更是搞好服务工作的基础，可以提高员工的自身修养和思想水平，能增强医院的凝聚力、可以使员工增强服务意识，提高服务质量和服务效率、可以提高医院的社会效益和经济效益。院党委副书记刘跃书记在认真听了讲座后指出，要以这次讲座为契机，要求大家一定要将服务礼仪入脑入心，仔细体会各个环节和动作要领，真正把服务礼仪贯彻到规范服务之中。以优质服务、优良作风、优美环境和让群众满意为服务要求和准则，更好地向社会展现窗口的良好风貌。

通过这次讲座，让窗口人员对服务礼仪知识有了更深一步的了解，掌握了服务礼仪的基本常识，激发了他们讲究礼仪、学习礼仪知识的热情。大家纷纷表示会运用到实际工作中，努力做到“口到、心到、意到”的service，真正成为“微笑天使”。

                                                                          苏宁  成琳