1、  准时上岗，仪表端庄。主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。

2、  牢固树立“以病人为中心”的服务理念，进行管理创新，简化程序，优化流程，根据医院自身特点，将院方代表、导医导诊、预约服务、方便门诊、审批服务、咨询服务、便民服务、发放检验单服务等多项服务流程和服务内容集成整合，对病人实行零距离的快捷服务，方便病人。 

3、  熟悉并了解医院各专家信息及出诊时间、各学科的动向、各科室的诊疗流程及收费标准等信息；协调各窗口工作，维持大厅秩序，及时解决突发问题；认真聆听病人需求，初步的分诊准确、高效，为病人指明流程并做好分流疏导工作，及时化解各种小纠纷。

4、  认真接待病人对医疗质量、服务方面的投诉，及时协调处置，安抚好病人并做好记录，倾听病人及家属对医院的意见和合理建议，按规定向病人及时反馈各种投诉的协调及处理结果。

5、  免费发放健康教育处方，做好病人的口腔卫生宣教工作。

6、  加强分析研究，认真解决好“一站式服务”工作过程中遇到的新情况、新问题，结合各自医院的特点，不断完善服务内容，切实提高“一站式服务”的水平。