1、医务人员要着装规范，挂牌上岗，准时到岗到位。礼貌接诊，文明待人，热情服务，避免“生、冷、硬、顶、推”现象。

2、门急诊就医标识醒目，为患者提供咨询服务，提供轮椅、饮用水等便民服务。

4、实行院务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。对发生的医疗服务费用，采取电子信息平台、一日清单等措施方便群众查阅。

5、积极推进电话、网络、诊间、出院等多种预约方式，开放医院网络平台和4008890886电话预约平台，接受群众预约和咨询。实行双休日门诊，推行专家门诊全日制服务。

6、实行首问首接负责制，挂号、取药等窗口排队一般不超过15分钟。

7、实行服务窗口弹性工作制，就诊高峰时段挂号、收费、取药窗口全部开放。全面推进门诊电子叫号系统、检验结果自助取单、“医疗一卡通”。 实行同级医疗机构间检查检验结果互认。

8、超声自检查开始到出具结果时间≤30分钟。大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟。生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时。细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。术中冰冻病理自送检到出具结果时间≤30分钟。

9、根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。

10、拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性耗材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。发现有上述行为的立即通报有关部门，给予严肃查处。

11、认真听取群众意见，设立意见箱、公布投诉举报电话。医院对病人投诉应及时处理，对书面投诉和情况复杂的问题应在3个工作日内给予答复。加强出院患者电话随访，出院患者一周内电话随访率达到100%。

12、以群众满意为标准，在门诊挂号、收费、药房和出院处等窗口使用服务满意度采集器，接受第三方评价。