6月底至8月底，财务科组织全体人员进行了三期专题培训，分别特邀信访行风办陈珺主任讲授医德医风，第八党支部书记、医保办主任闫翔讲授学党史、强信念，门诊部邵倩主任讲授服务礼仪。

（一）医德医风专题培训

信访行风办陈珺主任的授课主要包括三个线：一是“底线”，医疗机构工作人员要严格遵守廉洁从业九项准则；二是“热线”，主要对近一年市卫健委和院内门诊患者满意度第三方调查结果中关于财务科的部分以及2022年财务科收到的政务工单，进行具体分析，有肯定有建议；三是“主线”，详细讲解行风建设要求，主要包括聚焦目标任务、综合目标考核、规范制度流程、科室行风建议、提升服务品质等五个方面。 

陈主任以问题和目标为导向，指导我们要守住底线，解决热线，建设主线，赠与我们三大“人文”法宝：言值、眼神和微笑，行稳致远，进而有为。

（二）学党史、强信念专题培训

第八党支部书记、医保办闫翔主任的授课主要包括三个方面：一是带领我们深入学习贯彻习近平总书记视察江苏重要讲话精神；二是从“中央一号机密”的故事出发，引导我们强党性、增信念，在本职岗位上做表率；三进行现场互动，为收费窗口遇到的医保政策相关问题进行现场解答。

培训虽然结束了，但中央文库，尤其是第二任保管员陈为人的故事，久久回荡在耳边。今天，我们在推动中国式现代化的伟大进程中，在实现中华民族的伟大复兴路程中，重温这段光荣岁月，让我们备受鼓励，倍感激动。他们对工作的认真，对工作的态度，对事业的忠诚都值得我们每个人学习。

（三）服务礼仪专题培训

门诊部邵倩主任从窗口的内涵、“7秒印象”的重要性出发，重点详细阐述了我们在服务患者的过程中应该做好以下七点：换位思考、有效沟通、化解纠纷、服务态度、职场礼仪、团队至上、协同工作。

邵主任强调，窗口服务需要克服“冷漠”与服务“惯性”思维，要想获得病人的信任，不仅要有智商，更考验情商。窗口服务的提供不仅“量体裁衣”，更注重“量心裁衣”，提供的服务尽可能与患者期望值相符。

每场培训结束后，财务科科长杜辰都会对大家提出要求。要求我们对患者要保持和善的心，规范文明用语，换位思考，提升主动服务、微笑服务意识。财务制度一贯严谨，遇到问题我们必须按规定处理，同时要以耐心、爱心和细心的态度，为患者做好解释工作，安抚好患者不满的情绪。

为了提高培训效果，我们不仅要求会后每人撰写心得体会，而且对上一期的心得选出典型进行分享。

暑期高峰三次培训丰富了我们精神信念的同时，提高了我们的业务能力和服务理念。不论是收费窗口人员，还是会计人员，都将立足本职岗位，为患者、为职工做好服务，从“好好说话”开始，直至服务礼仪的规范化、温馨化，切实提升人民群众就医的获得感、幸福感和安全感。更好的服务永远在路上，我们将共同努力，继续出发。

供稿：财务科 刘丽萍

初审：财务科 杜辰

责编：宣传办 魏敏