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扬子晚报:服务态度和技术满意度全省第一——记南京市口腔医院口腔颌面外科二病区优质护理服务
发布时间:[2017.05.13]  
 

    南京大学医学院附属口腔医院暨南京市口腔医院,创建于1947年,现为以临床口腔医学为优势,医疗、教学、科研、预防并重的大型三级甲等口腔医院。医院目前拥有护士231名,其中硕士生导师2人。近年护理部多次成功举办国家级继续医学教育项目以及学术活动,积极发挥学术引领作用,获中华口腔医学会第二届口腔护理技能大赛三等奖,在中华口腔医学会第三届全国口腔护理技能展评比中获一等奖。2015年,在国家卫计委医政医管局委托、健康报社牵头的“改善服务亮点展示及评选”中,该院口腔颌面外科从全国近500个参评科室中脱颖而出,荣获“优质服务岗”。医院积极开展品管圈的创建与实践,将品管圈等先进的管理工具应用于护理工作中,在2016年南京地区卫生系统第二届护理品管圈竞赛中荣获一等奖。2017年护理部主任姚志清获全国“优秀护理部主任”称号。
    强化培训树立良好形象
    南京市口腔医院颌面外科二病区主要收治口腔颌面外科疾病患者,在颌面部肿瘤、颌面部创伤修复、
面部畸形整复及头颈部良恶性肿瘤等方面治疗具有显著特色,技术水平达到国内先进。
    目前该科室为国家临床重点专科建设项目、江苏省医学重点学科、江苏省临床重点专科、江苏省口腔
颌面外科医师进修基地、口腔颌面外科住院医师规范化培训基地、中华口腔医学会北京大学医学网络教育学院“口腔专业护士临床实践培训基地”、南京大学金陵学院等多所院校护理实习基地。
    特色优质护理提高效率
    二病区于2010年在江苏省率先成立了优质护理服务示范病区。为节约人力资源,提高效率,方便患者
,真正做到“贴近病人、贴近临床”,病区将护士站前移,每组均配有自己设计的移动式护理工作站。护士长每日通过五次查房,不定时深入病房,查看护理措施落实情况。
  强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,彰显专科特色。护理人员将“以病人为中心
”融入到护理服务中。病区护理人员针对口腔手术后患者不能有效的进行语言沟通,制作图文并茂的各种生理需要及疼痛的评估方式提示牌,在术前与患者及其家属详细讲解使用方法,同时指导如何通过肢体语言等方式进行术后交流。
    加强护理质控确保安全
    加强护理质量控质,使护理质量可持续发展。医院重视护理队伍的建设和管理,健全护理部主任-科护
士长-护士长三级护理管理体系,实行目标责任制管理。以PDCA循环理论和“知信行”模式为理论支撑,构建培训、考核与日常运行、质量督导相结合的“四位一体”循环模式,应用于护理质量与护理安全管理中。积极开展品管圈的创建与实践,将先进的管理工具应用于护理工作中,于2016年上半年组建了“守护圈”,并开展一系列活动。
    在二病区,科室制定健全管理制度,成立护理质量督导小组,制定了质量检查标准、安全管理规章制
度、突发事件应急预案、住院患者应急预案、护理会诊制度、压疮的预防及管理制度等,使护理工作规范化、制度化。同时科室修订完善专科护理质量检查标准,根据科室特色,制定相关疾病护理常规、护理质量考评标准,科室对照标准进行日常护理工作的检查,并对检查中出现的问题是否得到整改进行跟踪,直至落实。护理人员除了工作,还积极参加南京市医学科技发展项目《经鼻空肠营养应用于口腔癌患者营养支持的研究》的课题研究,并在《护理研究》等核心期刊及统计源期刊上发表多篇论文。
    狠抓服务提高患者满意度
    二病区护理团队是一支思想素质高,业务素质精湛,团队凝聚力强,积极向上,争先创优的护理集体
。近年无论是业务还是服务方面都取得了长足的进步。特别是在提高住院患者满意度方面,取得了极大的成效。正所谓一分耕耘一分收获。2015年南京市卫计委第三方住院患者满意度调查,该院病区护士态度5次第一,技术4次第一。2015年度全省三级医疗机构患者满意度第三方调查中,该院在全省125家三级医院中脱颖而出,病区护士态度和技术满意度双双100%,全省排名第一。2016年,在全省139家三级医院中,病区护士服务态度和技术满意度再次获得全省第一!其中,二病区在2016年市卫计委开展的第三方满意度调查中,有8个月在全院排名第一,并获得“院先进集体、院行风先进集体、院感控先进集体”等荣誉称号。
    来源:《扬子晚报》2017年5月12日 D13版

 

 


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