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扬子晚报:深化专科优质护理 让您的笑容更灿烂——南京大学医学院附属口腔医院护理工作风采展示
发布时间:[2018.05.11]  
 

    南京大学医学院附属口腔医院暨南京市口腔医院,创建于1947年,是江苏省最早的三级口腔专科医院,现已成为一所以临床口腔医学为优势,医疗、教学、科研、预防并重的大型三级甲等口腔医院。医院被中华口腔医学会授予首批口腔专业护士临床实践培训基地,江苏省护理学会口腔护理专业委员会前任主任委员单位,目前拥有护士近300名,其中主任护师2名,副主任护师14名,硕士生导师2人,江苏省专科护士4名。
    2015年至2017年,医院连续三年荣获中华口腔医学会主办的全国口腔护理技能展评一等奖,是江苏省内唯一一家获此殊荣
的口腔医院。在省卫生计生委组织的2015年和2016年全省三级医疗机构患者满意度第三方调查中,医院护士服务态度和技术均获满意度100%,位列全省第一。

    亮点一:优质专科护理,为颌面部感染患者解除痛苦
    医院为南京市首批院士工作站基地,除诊治牙病外,口腔颌面外科年收治3700余例颌面部肿瘤、颌面部创伤修复、面部畸
形整复及头颈部良恶性肿瘤患者。该科室始建于1958年,是全国最早成立的专科之一,现为国家临床重点专科、江苏省医学重点学科、江苏省临床重点专科及南京市临床医学中心。结合口腔门诊及颌面外科疾病特点,医院不断深化专科优质护理,规范护理质量管理。
    70岁的严先生去年因右面颈部多间隙感染,右脸肿胀20多天,无法进食,痛苦不堪。经安徽某医院介绍来到我院口腔颌面
外科,入院第2天因精神状况萎靡,下达病危通知。由于严先生患有糖尿病,血糖升高感染加重,如果护理不当,病人会有窒息的可能。二病区护士长立即召开疑难重症患者护理讨论会,大家梳理了适合这位患者的护理方案:密切观察生命体征尤其观察呼吸道状况,密切监测血糖变化,预防深静脉血栓(给予气压泵治疗)、床上被动活动肢体,给予患区湿敷,观察局部创口的引流情况。经过20多天的精心护理,患者终于痊愈出院。
    医院每位患者出院前一天,病区护士长会发放优质护理工作满意度调查问卷表,出院一个月内责任护士电话回访每一位出
院患者,及时征求患者意见和建议,不断改进工作。每月护士长会上及时对市卫计委第三方满意度调查结果进行反馈,督查落实情况,提升患者对护理技术、护理服务的满意度,构建融洽和谐的护患关系。
    亮点二:规范护理质量管理,彰显专科特色
    用先进、科学、有效的管理工具,持续改进和提升护理质量。医院护理部制定《护理质量考核手册》,要求护理质控人员
能够运用PDCA循环法进行护理质量控制,认真查找护理工作中的问题,针对问题制定改进措施,并适时进行跟踪验证,了解改进措施的执行情况及可行性,加强护理质量管理。此外,护理部采取定期与不定期检查相结合的方式,经常深入到住院患者床边,询问患者及家属对护理人员服务态度及技术水平的意见。发动全院护理人员运用品管圈这一管理工具解决临床中的实际问题,各护理单元结合存在的护理质量和护理服务问题,有针对性地开展各具特色的品管圈活动,构建护理质量持续改进的长效机制。
    护理品管圈的开展使护士由“被管理”转为“自我管理”和“主动管理”,提高了解决问题的能力,提高了护理人员工作
积极性和和谐度,增强了团队凝聚力和个体自信心。
    2016年,医院“树干圈”在“第二届南京地区卫生系统护理品管圈竞赛”中荣获一等奖。2017年8月在“首届江苏省医院
品管圈比赛”中,我院“哎呀圈”和“手护圈”分别获得二等奖和优胜奖。
    亮点三:加强健康教育,增进护患沟通
    加强健康教育,制定健康教育路径,发放护理健康教育指南。完善口腔专科疾病的健康教育内容,丰富健康教育的形式,
将优质护理与临床的健康教育相结合,修订完善《护患沟通记录表》,帮助患者理解、掌握健康教育的内容,督促并及时评价患者及家属对宣教内容的掌握程度,提高宣教效果,优化护患关系。
    制订了健康教育宣传册,放在护士站供患者翻阅,通俗易懂的文字,精美的图案,流畅的就诊流程,明码标价的材料和费
用,手术患者禁食等温馨提示卡、疾病的健康指导,让患者一目了然,爱不释手。手术室护士术前一日术后三日内访视手术患者,交待术前注意事项并进行术后康复指导,增加了护患间交流沟通。
    另外,针对口腔专科特点,开展“口腔卫士”宣讲。由受过培训的护理人员组成“口腔卫士”,定期在门诊候诊厅进行口
腔保健知识宣教。护理人员制作的微信《龅牙妹蜕变日记》,点击量达到2278人次。门诊部科护士长带领门诊各科室护士长制作了《您身边的齿科“导航仪”》,《儿童口腔科的“GPS”》导医宣传微信片,点击量分别为42000余次与16000余次。
    亮点四:延伸服务,关注唇腭裂患者居家护理
    2008年医院与美国微笑列车唇腭裂慈善项目合作,颌面外科三病区作为该项目的定点病区,8年共收治病人1500余人,减
免手术费用逾600万元,手术成功率100%,受到患者、家属及社会各界的一致好评。
    唇腭裂治疗是一个长期过程,每一个阶段都需要专业指导。延续护理是护理服务的扩展,是从医院到家庭的延续。唇腭裂
患者出院后的家庭护理至关重要,去年医院搭建“天使之家”正是为了推动开展唇腭裂序列治疗,满足患者延续护理的需求,给患者家庭提供有效的护理指导。“天使之家”开展的专家讲座、心理辅导、语音训练及互动环节等,为唇腭裂患者及家长展开生动别致的活动,受到患者及家长的热烈好评。病区护理人员通过电话随访,建立病区微信公众号等与患者家庭建立沟通无障碍通道,为患者答疑解难,提供生活护理、功能锻炼、心理护理等,帮助患者早日康复,回归社会,提高生活质量。

    南京市口腔医护理团队取得的荣誉:
    1、2017年全国“优秀护理部主任”( 姚志清)
    2、2017年全国口腔护理技能展评一等奖(郭悦、黄丽媛)
    3、首届江苏省医院品管圈比赛二等奖和优胜奖(“哎呀圈”、“手护圈”)
    4、2017年南京地区护士实践技能大赛CPR操作第三名和静脉输液操作第六名(郭悦、王燕)
    5、江苏省首届护理英语口语个案护理比赛三等奖(董宝玲)
    6、2017年江苏省口腔专科护理操作技能大赛三等奖(蒋林霏、唐佳丽)

    南京市口腔医院及分门诊部
    南京市口腔医院(本部)
    地址:南京市中央路30号
    电话:025-83620300

    南京市口腔医院(第一门诊部)
    地址:大光路139号
    电话:025-84683106

    南京市口腔医院(第二门诊部)
    地址:中山南路239号盛天大厦一楼
    电话:025-84516584

    南京市口腔医院(第三门诊部)
    地址:鼓楼区湛江路69号
    电话:025-86220179
   
    南京市口腔医院(第四门诊部)
    地址:迈皋桥红山路高家村43-5号百通公寓一楼
    电话:025-85590350

    南京市口腔医院(第五门诊部)
    地址:建邺区庐山路98-2号(金陵中学河西分校西门斜对面)
    电话:025-83620113

    来源:《扬子晚报》2018年5月11日 T8版

 

 

 

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