一、医院服务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝《生、冷、硬、顶》行为。
　　二、门急诊就医标志醒目，设有导诊分诊人员，为病人提供咨询服务，门急诊提供轮椅、担架、开水、邮寄检验报告单等便民服务，并设置公用电话。
　　三、门急诊各服务窗口准时开启，排队不得超过10人。
　　四、挂号、收费要唱收唱付，药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。
　　五、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制，并向病人提供药品明细清单。
　　六、门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制，首诊医生须耐心、细致诊治病人。
　　七、医院实行叫小时急诊，急诊抢救病人到院后必须在5分钟内开始处置，院内急会诊时会诊医生必须及时到位。
　　八、合理用药，合理检查，对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。
　　九、放射科普通平片，急诊30分钟内出报告，平诊2小时内出报告，检验科一般常规检验项目(血、便、尿三大常规)随到随做。血生化检验项目(肝肾功能、血糖、电解质等)，急诊2小时内出报告，平诊24小时内报告。
　　十、输液室整洁明亮，通风良好，秩序井然，一人一椅。
　　十一、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后，应及时到达现场处置。
　　十二、医院对病人投诉应及时处理，对书面投诉和情况复杂的问题应在3天内给予答复。

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