01分诊系统嵌入专属标识

02升级敬老服务专门窗口

我院是南京市首家在门诊候诊区设计“爱心候诊椅”的医疗机构。如今，全门诊的111张爱心候诊椅已升级，打造敬老休息专区。特别是老年口腔诊疗中心候诊区，还专门设置了符合老年人体功能形态的专用候诊椅。这种人性化的适老改造，为老人诊间休息提供了便利，让他们能更好地享受医疗服务。

04设置敬老服务联络点

在门诊一楼大厅，医院专门设置了敬老服务联络点。80岁以上的老人进入医院后，就能享受到专人提供的预约挂号、就诊指引以及伴诊助诊等一系列服务。同时，各个楼层的诊区都设有诊间一体化联络点，这里不仅免费提供“在线真人手语翻译器”服务，还准备了轮椅、助步器、拐杖、平车、双拐等便民服务设施，以及老花镜、放大镜、擦手纸、牙线棒、女性生理期用品等16种便民物品。如此一来，患者无需四处奔波，在全院门诊的每个诊区都能享受到一体化服务所带来的便利，极大地提升了就医体验。

05建设老年口腔诊疗中心

我院充分考虑老年患者的特点，对医疗资源进行全面统筹。老年口腔诊疗中心选用具备丰富老年患者口腔诊治经验的医护人员提供服务，同时安排专人在导医台引导并核对65岁以上老年人的挂号就诊情况。这样能够及时发现挂错号的患者并予以调整，防止老年人因挂错号而长时间等候、重复流程，从而让老年患者就医更加顺畅、舒心。

针对65岁以上无陪、孤寡、失独等就诊存在困难的老人，以及残障人士、孕产妇、儿童以及其他各类就诊困难群体，医院的导医人员组成了“志愿者小粉团”，建立起“点到点、人到人、科到科”的交接流程，以接力棒传递的形式，为特殊群体提供全流程的陪诊助诊服务。从患者进入医院开始，“志愿者小粉团”帮助他们完成挂号、就诊、检查等一系列流程，让他们在就医过程中感受到温暖与关怀，不再为就诊困难而烦恼。

用户可以通过医院官方微信公众号绑定父母身份信息，从而实现在线为父母预约挂号、诊间缴费及报告查询等功能，由此打造出“子女线上全流程陪诊”路径。这一举措为老人就医提供了便利，子女能远程协助父母完成就医环节，让老年患者就诊无忧。

我院对手机预约界面与自助机操作界面实施适老化改造，专门设置“老年人专用自助机”，以此减轻智能设备给老年人就诊造成的障碍感。并且，借助人工服务来弥补智能设备的不便之处，让老人在就医过程中感受到温暖，提升就医体验。

医院与南京市卫生信息中心携手合作，保留了老年人所偏好的电话预约方式，推出24小时不间断的12320电话预约服务。与此同时，医院还开通了敬老服务专线025-83620301，专门为80岁以上的老年人提供挂号、就诊等方面的咨询服务，切实满足老年人群体的就医需求。