由南京市深化医改工作领导小组办公室（市卫生健康委）牵头，市委研究室（改革办）、编办，市发展改革、财政、人力资源社会保障、市场监管、大数据和医保八部门共同参与，开展的南京市首届深化医改典型案例征集评选活动。我院信访行风办选送的“医疗服务大查房——助力‘国考’满意度提升”案例荣获首届深化医改优秀案例。

2015年1月，医院以党委1号文件形式，创新开展“医疗服务大查房”工作。服务查房工作由院党委牵头，信访行风办负责具体实施，以月为单位，以“病区”、“门诊”、“外门诊”和“窗口部门”为考核板块，以现场检查、现场办公、现场整改等形式，以患者和医务人员“双满意”为出发点展开，着重突出全院医务人员医疗服务行为规范、后勤服务保障以及患者、医务人员对服务工作提出的意见建议，进行实地检查和量化考核。走进病房、门诊、科室，我们面对面听取患者及家属对医院医疗服务、就诊环境、收费、伙食等涉及医疗服务行为满意度相关问题的意见建议，通过访谈一线医务人员和师生员工对服务工作的想法需求，做到简单问题现场协调解决，复杂问题信访行风办督办解决，每月院周会通报督办事项的执行和落实情况，形成全院医疗服务管理闭环。同时，服务查房成绩与科室综合目标考核、先进集体、个人评优评先等挂钩。

2015年1月医疗服务大查房工作首先从病区开始，2016年推广至门诊及外门诊，2019年又实施后勤服务大查房，实现服务查房“全覆盖”和服务管理“同质化”。 医疗服务大查房制度实施以来，我院出院患者综合满意度99.4%，净推荐值达94.44%。在南京市卫健系统出院患者满意度评价连续12年排名第一，全省前列。全国三级公立医院绩效考核中出院患者满意度连续4年满分，职工满意度连续2年满分。在国家卫健委二级以上公立医院移动互联网满意度调查中，住院患者全省第3、全市第1，连续2年位列全市第1；门诊患者全省第25、全市第1。医院先后获得“全国文明单位”、“全国人文爱心医院”、 “全国改善医疗服务创新医院”等殊荣。

长期以来，医院以高质量发展理念为指引，以患者需求为导向，在充分调研的基础上，融入服务设计理念，打造医院特色管理体系，促进运行提质增效。今后，医院将不断创新服务模式，为患者继续提供多元化、多维度、人文化的诊疗服务，全面提升广大人民群众就医体验感和医改获得感。