近日，南京市口腔医院喜获国家卫生健康委员会医政医管局、健康报社联合颁发的“2019年度改善医疗服务创新医院”荣誉称号。

在国家卫生健康委“进一步改善医疗服务行动计划”的总体布局下，我院积极创新服务理念，注重内涵建设，不断强化医院管理，创新性的开展了“医疗服务大查房”工作。该项工作是由院党委领导，行风办牵头，机关、后勤科室及所属党支部参与，对医务人员的医疗服务行为进行全面审视的一种检查形式。通过面对面访谈的方式听取患者、家属以及医务人员的意见，解决反映突出的问题。2019年，医疗服务大查房团队共计走访患者3306人次，发现并解决医疗、后勤、信息等各方面问题100余项，切实做到改善患者就医体验，提升就医获得感，让“快乐口院”的特色人文理念深入每一位患者心中。

目前，我院已经连续八年蝉联南京地区出院患者第三方满意度调查第一名，2018年获评“全国人文爱心医院”， 2019年度全省三级医疗机构出院患者满意度调查中排名第二，国家卫生健康委开展的公立医院移动互联网满意度调查中，我院门诊患者满意度名列全省第五，住院患者满意度名列全省第四。

2020年，为进一步加强院党委对于行风工作的统一领导，把行风建设作为履行从严治党主体责任的重要内容，不断提升医务人员医疗服务水平，改善医院服务质量，院党委领导亲自带队针对临床医技科室人员、护理人员以及窗口服务人员牵头开展了三场行风专项督导会议。会议中分管行风工作的院领导重点强调，医务人员要以“如何让患者满意”作为医疗服务工作的切入点，结合自身工作特点进行思考，增强主动服务意识，学习医患沟通技巧，努力改善患者就医体验。

此次获得“2019年度改善医疗服务创新医院”荣誉称号的喜人成果背后，离不开广大患者对于南京市口腔医院的信任与支持，2020年我们将不忘初心，砥砺前行，交出一份令患者更加满意的答卷。

                                                                                                        供稿 行风办 马震

                                                          审核 行风办 王璐